Trocas e Devoluções

Se alguma peça do seu pedido não deu certo, fique tranquila!
Vamos te ajudar a resolver de forma simples e rápida 💛

1. Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme data informada pela transportadora. Solicitações realizadas fora do prazo não serão aceitas.

2. Condições para envio da peça

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que a peça esteja:

• Com etiqueta afixada
• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações
• Sem odores, manchas ou danos
• Com embalagem original e acessórios (como cintos, faixas, etc.)

Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente,  ficando este, a cargo das despesas com o frete de retorno.

3. Como solicitar

A solicitação deve ser feita através da nossa Central de Trocas, no link abaixo: 

https://mells.troque.app.br

O pedido precisa estar com status “Entregue” para liberação da solicitação.

4. Troca (crédito para novo pedido)

Após a análise e aprovação:

• Será disponibilizado um vale-troca no valor pago pelas peças devolvidas
• O crédito terá validade de 1 (um) ano
• O uso está sujeito à disponibilidade de estoque no site
•  

💡 A primeira troca possui frete de envio gratuito da cliente para a loja.
O frete do novo pedido será calculado normalmente no carrinho.

A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta da cliente.

5. Devolução (reembolso)

Após a aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento.
• Prazo de até 15 dias úteis após análise.

O valor será referente às peças devolvidas.

6. Frete

Os custos de envio para devolução serão arcados pela loja, mediante logística reversa.

Em relação ao frete do pedido original: O frete refere-se a um serviço de transporte já realizado.

7. Promoções e condições especiais

Em pedidos com descontos progressivos, brindes ou campanhas promocionais:

• As condições da promoção serão reavaliadas em caso de devolução parcial
• O valor do reembolso será ajustado conforme os itens mantidos no pedido

Brindes deverão ser devolvidos junto com as peças.
Caso não sejam enviados, o valor correspondente será descontado do reembolso.

8. Pedidos realizados com vale-troca

Pedidos realizados com utilização de vale-troca (crédito gerado por trocas anteriores) não são elegíveis para reembolso em dinheiro.

Nesses casos, eventuais devoluções resultarão na geração de um novo vale-troca, conforme o valor dos itens devolvidos.

9. Condições gerais

1. Não realizamos reserva de produtos para troca.
2. Em caso de produtos com vicio/defeito, o cliente poderá fazer a reclamação em até 90 (noventa) dias do recebimento do produto.
3. O produto em questão será enviado para análise e em caso de comprovação de defeito de fabricação, o valor será reembolsado ao cliente.
4. Créditos (vale-troca) utilizados não são convertidos em reembolso.
5. A loja se reserva o direito de analisar o histórico de trocas e devoluções, podendo limitar novas solicitações em casos de uso recorrente.