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Olá! Se você está aqui é porque alguma peça do seu pedido não deu certo.
Mas não tem problema! Vamos fazer sua troca ou devolução da maneira mais rápida e prática possível.
 
NÃO FAREMOS TROCAS DAS PEÇAS EM PROMOÇÃO/ BLACK FRIDAY APENAS DEVOLUÇÃO COM ESTORNO DO VALOR PAGO NAS PEÇAS.
O FRETE DE RETORNO DAS PEÇAS ATÉ A MELLS É POR CONTA DO CLIENTE.
PEÇAS DA BLACK FRIDAY NÃO TEM PAC REVERSO.
 
Vamos ao passo a passo do procedimento:
 
1) Prazo para solicitar troca ou devolução: até 7 dias corridos após receber seu pedido. 
Contados da data de recebimento informada pelos Correios ou Total Express.
 
2) Só faça a solicitação se a peça que você for enviar de volta estiver do jeitinho que você recebeu:
 
* Etiqueta tem que estar afixada.
* O saquinho transparente tem que ser enviado protegendo a peça.
* Não pode ter manchas, fios puxados, alterações ou odores. 
* Acessórios que compõem a peça, como cintos e faixas etc, devem ser devolvidos também.
Ou seja, cuidado ao experimentar a peça com maquiagem, com brincos, perfume forte etc.
Caso a peça chegue até nós e não cumpra algum dos requisitos, a Mells se reserva ao direito de recusar a troca/devolução devolvendo o produto ao remetente, sem aviso prévio.
 
3) Solicitando a troca:
 
Envie uma mensagem para nosso atendimento no WhatsApp (11) 98866 6102 com o número do seu pedido e as peças que deseja trocar ou devolver.
Você também pode clicar no botão de Whatsapp em qualquer tela do nosso site.
 
Dentro de até 2 dias úteis receberá no seu e-mail as instruções detalhadas.
 
4) Após a chegada e análise das peças que você devolveu:
 
A) Se optou por TROCA: enviaremos por e-mail um “Cupom Vale Troca” sem validade para um novo pedido no site.
 
Todas as trocas, inclusive por tamanho, são realizadas apenas pelo site e estão sujeitas a disponibilidade de estoque no momento do uso do cupom de troca.
Não efetuamos reserva de peças até a chegada do item.
Caso você tenha urgência, recomendamos optar por devolução e fazer uma nova compra do produto que deseja.
 
Lembrando que vales trocas utilizados não serão estornados.
Ou seja, não há devolução/estorno de valores de um pedido gerado por troca e sim uma nova troca/crédito.
 
Como cortesia na sua primeira troca, o envio das peças de volta para a Mells é  arcado por nós e o reenvio calculado pelo sistema ao utilizar o vale troca.
A troca é totalmente grátis (frete de ida e volta) nos casos em que o valor do carrinho de troca fica acima de R$199 para todo o Estado de SP e acima de R$349 demais regiões do Brasil.
 
A partir da segunda solicitação, os fretes de envio e reenvio são arcados pela cliente.
 
B) Se você optou por DEVOLUÇÃO:
 
Será realizado o estorno do valor pago nas peças devolvidas em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento do pedido inicial.
 
Valores de contratação de serviço de entrega (Motoboy, Correios e Transportadora) não são reembolsados uma vez que são serviços terceirizados e foram prestados.
E não embutimos valores nos produtos para prever custos de serviços de entrega/ devolução.
 
5) Categorias Especiais :
 
A) Peças da categoria Promoção/ Black Friday podem ser apenas devolvidas com estorno do valor pago nas mesmas, mas os custos de frete não são arcados pela Mells.
Entre em contato com nosso atendimento para receber o endereço de envio para estas peças.
 
B) Categoria Tricots : todos os tricôs passam por análise antes de serem enviados a você. Portanto, não aceitamos troca / devolução por fio puxado ou defeito.
 
6) Devolução do pacote pelos Correios:
 
Caso seu pacote volte para a Mells por endereço incorreto, inexistente, destinatário ausente ou qualquer outra situação em que foi impossibilitada a entrega pelos Correios, será cobrado um novo frete para reenvio.
Portanto sempre confira seu endereço no cadastro.
 
Estamos aqui para fazer o possível por você.
Esperamos que sua experiência de compra seja incrível.
 
Att
Equipe  Mells Moda