POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Mells busca parcerias com os melhores fabricantes do Brasil para levar até você produtos de alta qualidade.

Porém, se você não gostou ou não serviu, pode solicitar:  * troca ou *crédito para usar em outro pedido ou  *devolução.

ATENÇÃO : Não geramos logística reversa para produtos em promoção. Caso a cliente queira fazer a troca deve enviar para a Mells por conta própria.

Leia abaixo como proceder:

1) Prazos :

Você tem  até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar qualquer uma das opções (troca, crédito ou devolução) basta preencher o formulário :

https://www.mells.com.br/pagina/formulario-de-troca-e-devolucao.html

Após esse prazo, nos reservamos ao direito de não aceitar sua solicitação. 

2) Reenvio:

Após recebermos seu formulário, enviaremos por e-mail as instruções e Autorização de Postagem dos Correios (Logística Reversa) totalmente sem custo para você, independente da sua escolha (troca, crédito, devolução). 

O prazo da  Autorização de Postagem é de 7 dias corridos, sem possibilidade de prorrogação.

Obs: Apenas na primeira solicitação de troca ou crédito é gerada a Logística Reversa sem custo para você. Havendo necessidade de uma segunda troca, os fretes de ida e volta não serão arcados pela Mells.

3) Análise das peças: Oba! Sua peça chegou aqui na Mells! Faremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis para retorno. 

No e-mail das instruções, explicamos detalhadamente os requisitos para a aprovação da análise, mas em geral é: a peça tem que chegar na Mells do mesmo jeitinho que foi enviada a você: com etiquetas, saquinho, sem odores, manchas etc.  

Se a peça não for aprovada na análise, será devolvida á você e o procedimento é cancelado.

Peça aprovada, tudo ok! Confira como é a finalização em cada opção:

TROCA:

Você receberá via e-mail um cupom vale troca para utilizar no nosso site.

Lembrando que: A troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor depende da disponibilidade em nosso estoque. 

O valor do frete de reenvio da sua troca não é arcado pela Mells e será calculado no site de acordo com sua escolha.

No entanto, se na troca o valor do pedido atingir os mínimos de frete grátis de acordo com a região do país, não haverá cobrança desse frete.

CRÉDITO PARA OUTRO PEDIDO: 

Você receberá via e-mail um cupom vale troca para utilizar no nosso site.

Seu crédito não tem validade. Pode utilizar quando quiser! 

O valor do frete de reenvio desse pedido não é arcado pela Mells e será calculado no site de acordo com sua escolha.

No entanto, se nesse novo pedido o valor atingir os mínimos de frete grátis de acordo com a região do país, não haverá cobrança desse frete.

DEVOLUÇÃO:

A restituição do valor referente aos produtos devolvidos será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

- Cartão de Crédito: a restituição será feita pelo Mercado Pago ou Pagseguro, seguindo as normas de cada operadora. Pode levar até 2 (duas) faturas seguidas para que seja demonstrado o estorno.

- Depósito / Transferência/ Boleto: a restituição será feita em conta corrente do titular da compra no prazo de até 10 dias úteis após análise das peças devolvidas.

Não efetuamos o estorno em conta de terceiros.

PEÇAS PROMOCIONAIS E DA CATEGORIA BLACK FRIDAY NÃO SÃO ELEGÍVEIS A TROCA/DEVOLUÇÃO, mesmo sendo adquiridos a distância pois é informado a não possibilidade de troca na finalização do pedido, em click e aceite as condições da promoção.

 

Sobre a loja

A Mells é uma loja voltada ao público feminino que adora seguir as tendências da moda. Aqui você encontra sempre novidades, peças de qualidade e atendimento diferenciado.

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